Čitateľ Pavol nás informoval o probléme v roamingu s odosielaním SMS správ 4ky po prihlásení sa do siete rakúskeho operátora T-Mobile. Od operátora dostal vysvetlenie, že o probléme vedia a treba si po prekročení rakúskych hraníc v nastaveniach ručne zvoliť operátora A1 alebo 3. Uvedený problém vraj už s operátorom riešia.
Z oddelenia zákazníckej starostlivosti dostal túto odpoveď:
Pokiaľ máte v Rakúsku zvoleného operátora Telekom, žiaľ SMS sa vám nepodarí odoslať. Uvedený poblém riešime s daným operátorom. Je potrebné si zvoliť manuálne rakúskeho operátora A1 alebo 3, kde odoslanie SMS funguje.
Na infolinke 4ky však pracovníčky o tomto probléme nevedia vôbec nič a tvrdia, že SMS správy fungujú vo všetkých roamingových sieťach spoľahlivo. Zároveň je zarážajúce, že si pracovník z Oddelenia zákazníckej starostlivosti, ktorý písal odpoveď, mýli operátorov Telekom a T-Mobile. Telekom ako taký v Raúsku nepôsobí, ale pod Telekom Austria Group patrí práve A1, kde SMS-ky fungujú.
Požiadali sme operátora 4ku o vyjadrenie k problému a zároveň nás zaujímalo, prečo nie sú pracovníci infolinky o problémoch s SMS správami informovaní a podávajú tak zákazníkom zavádzajúce informácie. Na odpoveď čakáme.
Doplnené 20. novembra:
Aj v sieti talianského Vodafonu je rovnaký problém. Potvrdil nám to čitateľ Michal.
Vyjadrenie operátora. 2015:
Údajný problém náš tím preveroval v Rakúsku osobne, no nezistil žiadne problémy. O tom svedčí aj fakt, že len za dnešný deň do 15:00 hod. z Rakúska odoslali naši zákazníci prostredníctvom operátora T-Mobile 273 SMS správ a prostredníctvom Mobilkom Austria 255 SMS správ. Za ostatný mesiac poslali naši zákazníci v roamingu z územia Rakúska viac ako 16-tisíc SMS správ.
Ani v prípade Talianska neevidujeme žiadne problémy. Prostredníctvom operátora Vodafone Italia odoslali dnes do 15:00 hod. naši zákazníci desiatky správ.
Každý zákazník 4ky si môže pred cestou do zahraničia ľahko a rýchlo overiť zoznam našich roamingových partnerov na našom webe: www.4ka.sk.
Stretli ste sa s podobným problémom aj vy?
Za čitateľský tip ďakujeme.
Diskusia k článku:
Pavol 19.11.2015 - 12:57
je to dosť nepríjemné hlavne keď človek o tom nevie a myslí si že ma niečo s mobilom, a potrebuje pracovne poslať súrne sms. A na infolinke mu povedia že všetko je OK. sám som to zažil. A prepne do inej siete (A1 alebo 3) a odosielať smsky zrazu už ide.
baranko20.11.2015 - 10:23 Trvalý odkaz
lol parodia na operatora
zemiak20.11.2015 - 10:52 Trvalý odkaz
O2 (vratane Tesco mobile) ma takisto problemy v sieti T-Mobile AT. Nefunguju odchadzajuce hovory pre predplatenky. Kolko rokov tu funguje O2?
galaxi20.11.2015 - 11:04 Trvalý odkaz
To je O2 zemiak ale 4ka si to nemože dovoliť, keď je pod paľbou neprajníkov O², Orange a Telekom.
Pavol23.11.2015 - 11:30 Trvalý odkaz
žiaden "údajný problém" nešlo to sám so to zažil a reklamovoval. Poslali mi email kde sa priznali že to nejde. Tak nech teraz neklamú že je to údajný problém. Po medializácii sa konečne rozhýbali a dali to do poriadku. Klamať sa nemá. Treba férovo a čestne priznať že to nešlo. Lož má krátke nohy.