4ka: čo najčastejšie zákazníci riešia na infolinke?

Operátori Zákaznickej linky 950 obslúžili za prvé štyri mesiace fungovania štvrtého mobilného operátora desiatky tisíc hovorov. Ľudia na zákaznícku linku volali najčastejšie v utorok medzi 15 - 16 hodinou. Rušno bolo aj na on-line chate.

Vzhľadom na veľký záujem zákazníkov zvažuje operátor spustiť predaj služieb aj prostredníctvom zákazníckej linky. Čiže záujemca si bude vedieť priamo cez telefón objednať službu alebo produkt, ktorý mu následne doručí kuriér podobným spôsobom ako pri objednávke cez e-shop.

4ka: čo najčastejšie zákazníci riešia na infolinke? Zdroj: www.fony.sk

Zákaznícka linka 950 za prvé tri mesiace poskytla zákazníkom odpovede najčastejšie v týchto 3 oblastiach:

1. Produkty 4ky: Zákazníci sa na operátorov najčastejšie obracali s otázkami ohľadne kúpy SIM karty, mobilných telefónov či aktivácie služieb.

2. Prenos telefónneho čísla: Zhruba štvrtina 4károv prišla so svojim pôvodným číslom. Návod na prenos čísla nájdu zákazníci aj na webe www.4ka.sk/prenos-cisla. Navyše už niekoľko dní si môžu zákazníci svoje číslo preniesť aj prostredníctvom e-shopu.

3. Dáta a signál: Aktuálne 4ka pokrýva svojou vlastnou LTE mobilnou sieťou už viac než polovicu obyvateľstva Slovenska a pokrytie neustále rozširuje. Svojim zákazníkom ponúka dátový balík 4G GIGA, za gigabajt dát vo vlastnej sieti operátora na 30 dní zaplatia jedno euro. Pre náročnejších používateľov je v ponuke aj balík 4G GIGA PLUS za 4 eurá, ktorý umožňuje surfovať po celom Slovensku aj v sieti národného roamingu.

4ka: čo najčastejšie zákazníci riešia na infolinke? Zdroj: www.fony.sk

Na on-line chate obslúžilo oddelenie zákazníckej straostlivosti takmer 6-tisíc zákazníkov. Pracovníci zákazníckej linky vybavili aj vyše 4-tisíc požiadaviek cez kontaktné formuláre 4ky a svoje žiadosti a otázky môžete položiť aj prostredníctvom sociálnej siete Facebook.

Najviac informácií o 4ke si však zákazníci zisťujú na pobočkách Slovenskej pošty, ktorá je hlavným distribučným kanálom operátora. Celkovo na nich od jeho štartu vybavili viac ako 47-tisíc žiadostí.

4ka: prenos čísla už aj cez internetŠtvrtý operátor uľahčuje svojim budúcim zákazníkom prenos čísla od konkurencie. Od dnešného dňa stačí o prenos zažiadať cez e-shop 4ky.

Štvorkári môžu volať na Zákaznícku linku cez skrátené číslo 950 a zákazníci iných operátorov cez dlhý tvar 0950 950 950. Cena za minútu hovoru je spoplatnená sumou 4 centy, no podľa operátora sa na toto číslo sa zákazník dovolá aj keď už nemá žiaden kredit. Takisto surfovanie na webe operátora v prípade nulového kreditu nie je spoplatnené.

Zdroj: tlačová správa