Black Friday je zvláštny sviatok. Obchodníci sa tvária, že rozdávajú darčeky, hoci v skutočnosti len upratujú sklady a testujú, koľko krátkych časovačov človek zvládne, kým klikne „Kúpiť“. Zákazníci zas dúfajú, že tentoraz naozaj ušetria. A medzi týmto optimizmom sa pohybujú rôzne triky, ktoré sa každý rok opakujú ako pesnička v rádiu.
Tu je stručný, ale praktický sprievodca tým, čo sa na Black Friday deje v zákulisí a ako z toho neodísť s prázdnou peňaženkou a pocitom, že vás niekto prefúkol.
Keď je zľava len ilúzia
Najčastejší trik: cena ide pár dní pred akciou hore, aby mohla počas Black Friday „klesnúť“. Výsledok? Zľava 40 percent vyzerá super, lenže vychádza z nadsadenej ceny, ktorú produkt často ani raz reálne nemal. Kontroly v EÚ opakovane zistili, že štvrtina „akciových cien“ porušovala pravidlo najnižšej ceny za posledných 30 dní.
Ako to spoznať? Zľava, ktorá je takmer identická s cenou spred mesiaca, nie je zľava. Je to marketing.
„Až 70 % zľavy!“ – najobľúbenejší polopravdivý výkrik
Večer zapnete internet a vidíte, že celý e-shop ide do výpredaja. V praxi sa však často ukáže, že do zľavy padlo len pár produktov, z ktorých tri sú obaly na tablet z roku 2018. „Až“ je v tejto sezóne najšikovnejšie slovo v celom marketingovom slovníku.
Tlak, ktorý má zrýchliť váš palec
Odpočítavacie hodiny. „Zostávajú 2 kusy.“ „Práve si produkt prezerá 31 ľudí.“
Väčšina z toho je automatizovaná psychológia, nie realita.
Časovač nekončí, len sa zresetuje. Dve posledné položky sa zázračne znovu objavia. A „31 ľudí práve sleduje tento produkt“ je údaj, ktorý by neprežil žiadnu serióznu kontrolu. Volá sa to dark pattern – a je to bežné.
Skryté poplatky – taký malý bonus na konci
Cena je krásna? Super. Počkajte, kým sa preklikáte do košíka. Pri niektorých e-shopoch sa totiž až tam zjavia poplatky, o ktorých ste nepočuli: „príprava tovaru“, „balné“, „expresné spracovanie“.
Ak by bol poplatok férový, bol by v cene. Ak je skrytý, má vás prekvapiť.
Keď obchodník šetrí… na informáciách
Občas narazíte na zľavu, pri ktorej vraj „nie je možné vrátiť tovar“.
Ale pozor, v EÚ to neplatí. Pri online nákupoch máte 14 dní na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, aj keď bol v akcii. Ak niekto tvrdí opak, skôr skúša, či si to neoveríte.
Praktické rady, ktoré fungujú každý rok
A teraz to dôležité – čo môžete urobiť, aby ste sa vyhli najväčším nástrahám:
- Porovnajte ceny z posledných týždňov. Obchody sa spoliehajú, že to neurobíte.
- Robte screenshoty. Pomôžu pri reklamácii aj pri diskusii so zákazníckou podporou.
- Pozrite si, kto stojí za e-shopom. IČO, adresa, hodnotenia. Ak nič z toho nenájdete, radšej cúvnite.
- Plaťte kartou. Je to najjednoduchší spôsob, ako riešiť prípadné problémy.
- Nenechajte sa naháňať časovačmi. Sú tam preto, aby ste prestali rozmýšľať.
- Pozor na phishing. Black Friday je žatva pre podvodníkov. Každý „lacný iPhone“ v reklame nemusí viesť do e-shopu, ktorý existuje.
Záver
Black Friday dokáže priniesť naozaj dobré ceny, ak viete, kde hľadať. Ale rovnako často ide len o divadlo s rýchlymi svetlami, časovačmi a červenými percentami.
Nerieši to len Slovensko, rovnaké problémy riešia spotrebiteľské úrady po celej EÚ.
Najlepší nákup je ten, pri ktorom odídete spokojní. Nie ten, ktorý vám niekto natlačil do košíka kým „do konca akcie ostávala 1 minúta“.
Diskusia k článku: