Or: Ako dokazat ich chybu?

Asi ti velmi neporadim, len 1 otazka: si si isty, ze si sa nemohol niekde blizko hranic prepnut na siet zahranicneho operatora? automaticky zvoleny operator a tak?

Osobne si myslim, ze otazka by z principialneho hladiska mala skor zniet tak, ako operator moze zakaznikovi dokazat, ze tu telekomunikacnu prevadzku naozaj uskutocnil. To je mozno aj otazka do plena: Ako to moze operator dokazat? Okrem podorobneho vypisu, ktory vystavuje sam? Nie je to snaha o spekulativne riesenia, ale ked sa zamyslite nad tym, ze v pripadnom sudnom konani by sa nejaka skutocnost mala dokazovat dokumentom, ktory vytvoril jeden z ucastnikov... To ako keby som dokazoval, ze mi niekto daroval hodinky s briliantmi zapisom vo vlastnom dennicku.

Jaso, mozno by si ich mohol skusit oslovit s poziadavkou o doklad splatnosti faktury do vybavenia reklamacie - neviem, ci by si si tym pochodil v takej neosobnej institucii, akou je mobilny operator, ale skusit to mozes.

roamingove data sa zobrazuju v extra riadku na fakture takze to by nemalo byt ono

zemiak: na fakture nie su data gprs v roamingu,iba nad ramec volnych mb...
valaroma: presne nad tym sa zamyslam aj ja,ako im to dokazat?
btw, este som zabudol: toto bol prvy mesiac, co som mal aktivovany OW 2000, predtym som mal ow maxi a v juli som poziadal o prechod na 2000ku, takze je mozne,ze tam sa im nieco pototo v systeme pri prechode na iny datovy...ale neviem,kym nepride podrobny rozpis mozem len uvazovat.

Tie zariadenia a metody, ktorym pocitaju mnozstvo sekund, dat a pod. urcite podliehaju certifikatom a mohli by ako dokaz dat overenie od metrologickeho ustavu (nie meteo...), nie som si isty, ci to nepodlieha aj nejakym zakonom, tam problem nehladajte. Skor by som ta videl v chybnom uctovani cien a tarifov v systeme, nie v mnozstve prenesenych dat.

Podla mna ti deaktivovali stary datovy pausal a zabudli nahodit novy.Lebo to vyzera na cenu 1,35 E za 1MB,co je bezne pre surfovanie bez predplateneho datoveho pausalu.Ved to uvidis,kolko MB si vlastne presurfoval.Ked to bude okolo dvesto-tristo,tak je to jasne.Ked to bude tych 11GB,bude to pre teba horsie,lebo ak tam maju zaznam o tom ,ze si v urcitom case stiahol tie data,tak budu dost neoblomni.

ja mam dsl ale 11 giga som malokedy stiahol za mesiac. a nieto este stahovat vez gprs, edge, 3g ak tam mal aj vacsie pauzy v pouzivani sluzby

preco vsetko vzdy tak prezivate?

Vypis hovorov zaslu zadara, alebo musis platit? To ma zaujima cisto len ako zaujimavost, v TM to robievali kedysi zadara v pripade reklamacie, v O2 jedine za peniaze, dokonca do odpovede na reklamaciu neuvadzaju ziadne info. Za to v Orange raz som dostal zadarmo, druhykrat som ho platil.

Teraz mozno nepresne ale:
ak faktura dosiahne 3nasobok priemernej mesacnej spotreby za posl.6mesiacov, treba podat reklamaciu a v nej vyslovene ziadat o presetrenie a zaroven odklad platby az do ukoncenia rekl. konania. (telekom. zakon, hladat nebudem)
Rovnako s osobnou operatorkou je mozne sa dohodnut na odklade, rozdeleni na splatky. Tu na forach sa riesia veci tak neskutocne dopredu, ze az.

Ako napisala Jessica - daj si overit ci mas aktivny ten OW alebo nie. Poziadaj ich o presetrenie, nepanikar.

Ved skus vypocitat, kolko by trvalo preniest taky objem cez EDGE (ci uz upload, alebo download).

jess,nad zlym uctovanim som rozmyslal aj ja. totizto,ked dam 276.33/0.03 vyjde mi presne 9 211mb co pochybujem,ze som presne presurfoval, ked orange rata myslim,ze kazddych zacatych 10kb, ked tak by to vyslo 9 gb, 211 mb a nejake drobne kb,ale nahoda je svina,tak neviem. volal som ale znovu na 905 a ow 2000 mam aktivne,takze v tom chyba nebude. operator mi ale povedal,ze su tam polozky z dat ako 18EUR, 14EUR a pod. po prepocitani 18EUR=600mb... 600mb by mi pri EDGE stahovalo skoro 7 hodin a veru si ani nespominam,kedy by som bol 7 hodin v kuse pripojeny na nete, nieto este,aby som nieco stale stahoval.takze chyba niekde bude. len im ju dokazat...
valaroma: ked to prepocitam pri rychlosti edge 25kb/s,ako mi to vacsinou doma ide, tak by to stahovalo 4 dni a 5 hodin

edit: ach! - radsej dopredu, radsej byt pripraveny ako potom si nechat vsetko a riesit na poslednu chvilu. kazdopadne dakujem za rady ;)

Jaso,aj ja som sa stretla uz s tym,ze som sice nejaku sluzbu mala aktivovanu,ale system to nejako nezaznamenal a naskakala mi somarina na fakture.Aj ked nie taka ciastka,ale stalo sa.Moj fakturant to presetril s technikmi a ospravedlnil sa.Snad to bude aj tvoj pripad.Raz sa mi stalo,ze dcera si zmylila simkartu a pripajala sa na net cez tu,kde bol len OW mini.Presurfovala mi tak cez sto eur.Skusila som reklamaciu,sak preco nie,aj ked som tusila,ze taki blbi nie su.Kukli do zaznamov a mali tam,kedy a kolko MB sa prenieslo.Takze ked kuknu na tvoj vypis,tak budu(budes) mudrejsi.Vela stastia.

Jaso: Toto iste sa stalo pred dvoma mesiacmi jednemu znamemu. Vsetky minute data sa mu ratali ako keby nemal ziadny aktivovany balik, hoci mal samozrejme aktivovany balik s 1GB dat. Riesenim bolo objednat podrobny vypis na ktorom bolo jasne viditelne, ze data boli zle uctovane. Ucet musel ale zaplatit, neskor mu tu zle nauctovanu sumu dobropisovali.

peter a prosim ta, nevies ako sumou mu to uctovali? ci 1,35EUR/mb, alebo ako v baliku za preneseny mb navyse? pretoze ak pocitam moju sumu deleno 1,35 tak vyjde,ze som presurfoval iba 200mb,co som urcite minul viac... ak sumou ako je v baliku, tak som navyse presurfoval 6gb,co je tiez blbost... ow maxi som mal aktivny vyse roka,takze viem cca kolko si mozem dovolit presurfovat a ako som pisal, cez limit som maval max okolo 10EUR a to aj bez toho,aby som si daval pozor,ci sledoval spotrebu.

Pendo, volal som na 905,kde mi operator potvrdil,ze mam aktivovany OW 2000. ak by mi ho neaktivovali, suma 276.33EUR by zodpovedala nieco okolo 200mb pri cene 1.35EUR /1mb a to viem,ze som presurfoval viac...takze inde bude chyba...mne to skor pride na nejaku posunutu desatinu ciarku,ci uz v datach,alebo sumach...ako som spominal, operator povedal,ze vo vypise vidi sumy ako 18EUR za prenos,co zodpoveda 600mb pri cene 0.03EUR za MB, 600mb by som stahoval pri konstantnej rychlosti 25kb/s asi 7hodin bez prerusenia. co je na hlavu, skor sa mi vidi realne 60mb,comu by zodpovedala aj ina suma...akokolvek...ak aj posunuli o jednu desatinnu ciarku, znamenalo by to,ze som presurfoval takmer 1gb, co som nepresurfoval nad ramec ani raz za vyse roka,takze niekde proste zrada byt musi.

No som zvedavy ako to dopadne.

Jaso: Uctovali to presne tou sumou 1,35EUR. Nemal tak uctovane cele uctovacie obdobie, len proste od urciteho datumu mu vsetky data uctovalo, ako keby nemal ziadny balik.

a nieco take ako pocitadlo dat v telefone mas?:)
co sa tyka takejto neprijemnej situacie doporucujem samozrejme spisat reklamaciu, a treba uviest aj fakt ze by si tie data stahoval neuveritelne dlho, nic nieje neomylne, ani technika, btw co sa tyka toho PRH, tie data nad ramec su uvedene ako data cez GPRS?

tak co, prisiel ti uz ten rozpis hovorov? zeujimalo by ma ako to dopadlo.

takze vsetko je to na dobrej ceste, nieco tam nauctovali zle. vsetko sa to riesi VDAKA jednemu nemenovanemu uzivatelovi z fora, ktory sa mi ozval. tymto sa mu chcem podakovat za ochotu a skore vyriesenie problemu ;) kiezby aspon polovica pracovnikov nasich operatorov bola taka mila a ochotna.
este raz DAKUJEM ;)

tak gratulujem, nech to vyjde. Ja som uz asi po 4x volal na 908 koli dobropisu, ktory mi nie a nie uznat. Ale nakoniec je to ok. Vsetko uznali...

no a ja som spat, este nie je vyrieseny prvy dopropis a uz je dalsi problem. dnes mi volala osobna operatorka, ci som si vedomy, ze mam znovu za data navyse 300EUR... dala to znovu presetrit technikom. pocitadlo na E71 mi od 9.9. zobrazuje 2080mb prenesenych dat a plus data zo SE K750i,ktory som na net pouzival 8 dni (z toho iba 3 dni v novom fakturacnom) - 300mb dokopy. tak uvidim... To je sranda, to musi byt Orange :)

ajajaj ! co to stvaraju, Pane Boze. Su oni normalni? Pre toto som od O2 utekaaaal. A teraz uz tieto praktiky aj orange? hmhm?

Nerozmiem, kde je problem..."nemenovany uzivatel fora" nepomohol?
Vsak to uz je druhy mesiac po sebe. Kazdy normalny fakturant by mal vediet za 1 mesiac identifikovat problem a s technickym usekom ho doriesit.
Ty si asi nejaka vynimka :)

pomohol k skoremu vyrieseniu prvej faktury. a neviem veru,kde je teraz problem. uz minuly tyzden (tyzden pred koncim fakturacneho obdobia) mi volala fakturantka,ze mam znovu za data navyse 300EUR. to som ale uz pisal, dala to riesit a vcera som tam volal a stale to nie je vyriesene. takze bud chybu nevedia najst,alebo neviem kde je problem... inak po prepocte mi tych 800EUR sedi na nejakych 600mb navyse,co by aj mohlo byt. ale stalo by ma to pod 20EUR... no nic,po tomto asi zrusim cislo radsej a zostanem iba u tm...na natahovacky nemam veru naladu uz...

a "nemenovaneho uzivatela" som sa snazil kontaktovat a poprosit ho o pomoc,no bohuzial aktualne je na dovolenke...

Cislo by som kvoly tomuto nerusil :)
Toto nie je problem, ktory by sa nedal vyriesit k tvojej spokojnosti. Len to v tvojom pripade nejako trva.

Uz ti prisla odpoved z reklamacneho, kedze v prvom prispevku si pisal, ze si to dal na reklamaciu?

Ako tato "kauza" skoncila?

prvu, aj druhu sumu dobropisovali... pri druhej mi sice slecna tvrdila,ze reklamacia nebola uznana,ale to si iba ona zle vysvetlila. posledna faktura uz prisla ok, upomienky stornovali, chybu si v systeme opravili.