Fony.sk
Abc
O projekte Fony.sk
Telefóny, najmä tie mobilné, sú našim koníčkom už mnoho rokov. Preto sme v apríli 2005 vytvorili internetový server, ktorý sa im venuje naplno. Aktuálne tu nájdete novinky a recenzie zo sveta bežných mobiných telefónov i smartfónov, tabletov a rôzneho príslušenstva k nim.
andrejkoBB 09.01.2010 - 21:50
zdravim vas,
chcem sa podelit o moje skusenosti s reklamaciou v orangei a popytat sa o radu.
4.12.09 - som sa rozhodol ist reklamovat mobil do orangeu,so zamestnancom sme spisali chyby kvoli ktorym som sa rozhodol reklamovat mobil (obcasne vypadavanie reproduktora,praskanie,piskanie az nepocutie pri pouzivani sluchadiel,a strasne sa rychlo vybijajucu baterku),samozrejme popri tom sa nestacil divit ze woooow co to je za telefon?
tak si zobral mobil a baterku.a stav telefonu oznacil ze je ok.este som sa pytal ci neni treba aj daco ostatne, pre istotu, ved clovek nikdy nevie,typek povedal ze nie.inak ziadal som opravu pripadne vratenie kupnej sumy.
30.12.09 - prisiel list od orangeu,ze je potreba navstivit predajnu za ucelom doriesenia reklamacie,ze reklamovana zavada bola uznana ako zarucna a ze z kvoli nedostupnosti suciastky sa mobil vratil neopraveny.
tak sme tam teda prisli s vedomym ze ked neni suciastka a mobil je neopraveny,ze vratia peniaze....lenze...
typek zacal cosi vraviet o tom ze musia pockat na nejaky servisny papier,az potom sa moze zzrusit pausal,a ptm pripadne zobrat iny,ok pockat na papier a zrusit to inokedy je jedna vec....v pohode sak co...
lenze pochvili dobehla akasi dalsia zamestnankyna ze typek si urcite cosi nevsimol v protokole co dosiel na predajnu,vraj mobil splna zaruku,ale kedze nebolo dodane PRISLUSENsTVO (na ktore som sa ho pytal vtedy) bol mobil vrateny bez opravy.
ako somsi precital tak servis na to ze potrebuje prislusenstvo prisiel nejakeho 15.12.09 .....viem ze boli sviatky a toto a hento...ale stale bol predsa cas oznamit to mne ...
tak nasa zamestnankyna zacala cosi spletat ze mobil sa musi poslat na specialnu raklamacku uz aj s prislusenstvom .co ma trosku vytocilo a zacal som sa snimi hadat ze co to spletaju.....ok tak ptom ked som nevidel ziadnu nadej...muselo sa to posalt ZASE na SPECIALNU reklamaciu....
7.1.2010- dosla sms ze si mozem telefon vyzdvihnut ze je opraveny..
vraj bola vymenena zakladna doska a HF(prislusenstvo)rekuze ok...lenze ako som si doma tak pekne mobil prezeral...tak silno pochybujem ze bola vymenena len doska,pretoze mobil je kompletne novy,nove IMEI,folia na displayi,a horna cast co bola pekne zoskrkana dole..tak tu je uplne nova...navyse mi este nevratili pamatovku,vraj ju v servise zabudli....ze poslu dodatocne.... hah pamatovku nechali v starom a mne poslali novy mobil....
takze takto to je....neporusuju nahodou vlastne pravidla?a takisto dohodu o vrateni penazi?ak tam pojdem mozem ziadat vratenie penazi a zrusenie pausalu ci ne?alebo...? mna pekne dobehli a mozem to nechat tak...?
za rady dik..
Marek Villár09.01.2010 - 22:02 Trvalý odkaz
ppi riesi reklamacu len vymenou za novy kus. opravit to nevedia. a s tou opravou... ty si posielal akoby telefon na novu opravu. nove reklamacne konanie tak ti vymenili fon a dodatok ti asi nezrusia
BB5unlock09.01.2010 - 22:29 Trvalý odkaz
neodovzdane prislusenstvo nie je dovod na neuznanie reklamacie, podla toho co si napisal si mal narok na vratenie penazi a zrusenie viazanosti k pausalu (s tym ze prislusentvo si mal odovzat pri preberani penazi) - bezne sa to tak robi vsade
ta "specialna reklamacia" bola ako druha reklamacia, a tu ti vyriesili, takze peniaze ti urcite nevratia (inak na vratenie mas narok az po 3. resp.4. reklamacii, alebo v pripade neopravitelnej vady), v ramci reklamacie maju pravo ti vymenit telefon za novy kus
samozrejme otravoval by som ich s tou pamatovou kartou (ak si ju mal zapisanu v rekl.protokole)
samozrejme pokial mas nove IMEI tak musis mat novu zaruku 24mes.!!
andrejkoBB09.01.2010 - 22:40 Trvalý odkaz
BB5unlock- no hej kvolitomu prislusenstvu...takze hned mi to mali vratit prachy a zrusit pausal....a nemal som tej trefenej zamestnankyni (podotykam ze to bola blondina,nic proti nim ale henta by zasluzila...) dovolit tu speicalnu reklamaciu....
ono jak to prislo s prvej ...tak hned jakoze to posielali na tu specialnu....a tu uz spravili...ze vraj vymenili dosku zakladnu....ale to je komplet novy fon...
tu pamatovku dostanem aj keby som tam mal kazdy den ist a otravovat ich..
ale ked je nove imei nemam dostat aj novy zarucak?....
Miro09.01.2010 - 22:49 Trvalý odkaz
Podla mna zarucak urcite novy,sak zas tam pojdes o dva nnesiace (snad nie) a zas ti nejaka blondina povie,ze ale ved toto nie je zarucak pre vas mobil ! To by som im dal vyzrat a aj tu pamatovku, ja by som im ju ale kazdopadne neposielal,ked reklamujem fon. ;)
andrejkoBB09.01.2010 - 22:54 Trvalý odkaz
keby som tam tak nabehol a spindal ich ze jak je mozne ze mi dali noy fon ked ho mali ,,opravit,, alebo vratit peniaze.....ved aj v tom protokole je vratenie penazi a nie vymena....urobil bordel ze jak si to predstavuju....nech vratia prachy...ale myslim ze by mna poslali do ....kade lahsie
Pendo10.01.2010 - 00:59 Trvalý odkaz
Andrejko, co by tu mnohi dali za to, keby dopadli s reklamaciou ako ty (vymena za novy kus) a ty sa este stazujes... Mnohym bola reklamacia neuznana kvoly oxidacii a pod. Vymena telefonu (alebo aj inej veci) za novy kus v ramci reklamacie je normalna vec-ziadny zakon sa tym neporusil. Co sa tyka zarucneho listu, tak povodny si predsa musel odovzdat pri preberani telefonu a na neho by ti mali dopisat, ze sa telefon vymenil. Tak isto si musel dostat protokol o oprave a na nom je povodne IMEI prijateho telefonu a ako sa reklamacia riesila, tzn. ze by tam malo byt napisane, ze sa telefon menil a nove IMEI.
andrejkoBB10.01.2010 - 01:38 Trvalý odkaz
pendo - vidim ze moja nespokojnost je teda asi neopodstatnena...takze asi bude zbytocne tam chodit kvoli fonu...ale tu pamatovku nejak od nich dostanem...uz len z principu....
neodovzdal...na povodny sa dala iba nalepka so zmenou imei....
takze ked skonci o rok pausal na telefon bude este rok po pausale zaruka?
kusko4610.01.2010 - 01:44 Trvalý odkaz
ved ty si stastny clovek. malo ludom vymenia stary kus za novy, ale urcite by som siel do predajne a ziadal vratenie pamatovej karty vysvetlenie preco ti povedali ze vymenili len zakladnu dosku a v skutocnosti mas novy telefon aj ked sa asi nevyjadria a ked sa uz vyjadria tak povedia ze chyba v tlaci ale niekde sa stala chyba a urcite si daj potvrdit a trvaj na tom vzhladom na to ze mas teda novy telefon trvaj na vystaveni noveho zarucneho listu alebo dopisania tejto informacie na stary zarucny list. ak nemas list tak ten telefon ani teraz nema zaruku a ked sa ti s nim nieco stane tak co potom ?
Robi910.01.2010 - 10:16 Trvalý odkaz
ono s tou doskou je to tak ze keby menili dosku v starom kuse nevedia zarucit bezchybovost pretoze na dosku sa pripaja vela inych sucasti a mohla by nastat chyba pri skladani a bolo by teda potrebne telefon opat reklamovat (aspon tak to mne vysvetlili ked mne vymenili nokiu 6103 za novu )
k tej zaruke mne v t-mobile povedali ze pokracuje povodna zaruka ale tym by boli porusene tvoje prava kedze sa jedna o komplet novy kus co si dostal musi byt nova dvojrocna zaruka avsak nemusia ti knej davat novy zarucak staci ked je na starom dostatocne vyznacene nove imei a skutocnost ze bola vymenena materska doska alebo cely telefon to je jedno lebo ked sa hovori o doske vecinou sa meni cely telefon ( tolko info zo servisu nokia ) a niesom si isty ci mi este nepovedali v servise ze ked skonci oficialna zakuka podla zarucaku z t-mobile-u zvysok zaruky sa uplatnuje uz priamo u nokie
Laky777710.01.2010 - 11:13 Trvalý odkaz
Ake jeho prava su porusene, ked mu pokracuje povodna zaruka? robi sa to tak aj inde vymenia, novy kus, ale zaruka pokracuje povodna...
uepepe10.01.2010 - 17:39 Trvalý odkaz
ja mam podobnu skusenost...reklamoval som MT SE W910i.Pri tretej chybe a teda reklamacii sa MT vratil bez akehokolvek zasahu servisu a akehokolvek protokolu, na predajni nevedeli co maju robit tak spisali specialku a poslali myslim ze do Orange na reklamacne. 07.01.2010 som si bol pre peniaze, dozvedel som sa podrobnosti (teda ze servis nemal nahr. suciastku), odovzdal im vsetko prislusenstvo a oni mi dali peniaze.
Takto nejako si to predstavujem ze by to malo fungovat.