Videl som už všeličo, ale keď mi moja známa poslala sťažnosť na riešenie reklamácie Siemensu M65 v Českej republike, ktorý sa občas samovoľne vypol, bolo mi najprv poriadne do smiechu.
M65 je trojpásmový mobilný telefón s prekvapivým dizajnom a zvýšenou odolnosťou. Telefón určený najmä na vonkajšie použitie je nabitý multimediálnymi funkciami, vyváženým výkonom a možnosťami zábavy. Jedinečné spojenie gumy a kovu znamená pre M65 vyššiu odolnosť voči striekajúcej vode, nárazom a prachu. Zdroj: www.benq-siemens.com.
A teraz samotná reklamácia v českom servisnom stredisku spoločnosti Britex:
Typ přístroje: M65
Popis závady: * Functionality-Switch On Problems-*-* sam od sebe se vypíná, většinou při psaní SMS, při přijímání hovoru zamrzne a nejde přijmout hovor a na lcd není nic vidět (LAJB)
Reklamácia bola riešená 20 dní.
Výsledok: Zjištěno mechanické poškození (stopy po pádu, prasklí př. kryt v dolní části, ulomené držáčky šrobků, na sys. desce vada flash paměti (způsobeno nárazem)). Oprava možná pouze výměnou sys. desky a př. krytu. Nelze uznat jako záruční opravu.
Viac (aj fotku poškodenia) nájdete na britex.cz, číslo objednávky 489667.
Vyjadrenie spoločnosti Britex:
Mobilní telefon M65 je nabízen a prodáván jako přístroj se zvýšenou odolností proti prachu, nárazu a stříkající vodě dle normy IP 54. To znamená že je svou konstrukcí vhodnější pro venkovní použití, ale toto v žádném případě nelze vykládat, že je konstruován a určen pro hrubé zacházení a vydrží vše. V žádném případě a vztahují se na něj stejná pravidla a záruční podmínky BenQ jako na ostatní standartní přístroje. Proto jakékoliv mechanické poškození zejména po pádu či jasném vniknutí kapaliny budeme ve všech případech jednoznačně posuzovat jako vadu vylučují aplikaci záruční opravy a s tím související kroky.
Telefon má po pádu poškozeny cesty u procesoru a paměti, které způsobují jeho vypínání. Tato příčina poruchy je v rozporu se záručními podmínkami výrobce a jeho oprava je možná pouze nezáruční výměnou syst. desky a předního krytu.
A tak si teraz musí dotyčná opravu telefónu odolného voči nárazom, ktorého vek neprekročil dvojročnú záručnú dobu, hradiť v plnej výške. Nespoliehajte sa preto na odolnosť telefónu, pretože silnejšie mechanické poškodenie bude vždy považované za chybu spôsobenú užívateľom.
Diskusia k článku: