Mobilný operátor 4ka dnes ukázal novú generáciu svojej aplikácie Moja 4ka a posunul ju tam, kam smerujú všetky moderné digitálne služby, teda do kategórie superaplikácií. Na prvý pohľad je jednoduchšia a prehľadnejšia.
V skutočnosti však v jej jadre sedí niečo, čo môže výrazne zmeniť spôsob, akým ľudia komunikujú s operátorom. Volá sa Hugo a nejde o ďalšieho unaveného chatbota, ktorých má slovenský internet plné zuby.
Hugo je AI asistent navrhnutý tak, aby sa učil, reagoval na používateľa a vedel personalizovať odporúčania. 4ka tvrdí, že ide o riešenie, ktoré nemá na slovenskom telekomunikačnom trhu obdobu. A úprimne, je celkom milé vidieť operátora, ktorý AI nevyužíva len ako marketingové heslo, ale ako reálny nástroj na uľahčenie každodenných úloh zákazníkov.
Budúcnosť telekom služieb totiž pôjde práve týmto smerom. AI nebude len doplnok, ale infraštruktúra, ktorá používateľovi odbúra balast a zrýchli všetko, čo dnes rieši ručne.
Hugo ako srdce novej aplikácie
V novej Mojej 4ke Hugo zastrešuje orientáciu v appke, odporúčania produktov aj okamžité poradenstvo. Vie pomôcť s výberom balíkov, aktiváciami či kontrolou spotreby. Ak človek netuší, kde v aplikácii čo je, Hugo ho naviguje. Ak hľadá konkrétnu službu, nájde ju podľa názvu, typu aj lokality.
Zmysel to dáva: zákazníci už nechcú preklikávať päť obrazoviek, nechcú študovať návody a nechcú volať na infolinku. Chcú „urob to za mňa“. A presne takto je Hugo navrhnutý.
Podľa produktovej manažérky Andrey Čagalovej je asistent postavený tak, aby sám rástol a učil sa z interakcií. A 4ka plánuje jeho schopnosti rozvíjať ďalej. V roku 2026 má získať nové kategórie služieb aj inteligentnejšie prepojenia, ktoré by mali posunúť appku k ešte osobnejšiemu digitálnemu prostrediu.
Superaplikácia, ktorá chce rásť
Moja 4ka prechádza nielen vizuálnym faceliftom, ale aj technickým reštartom. Nová architektúra umožní rýchlejšie pridávanie funkcií, partnerstiev aj modulov.
Zákazníci si v nej po novom nájdu:
- 4ka e-shop priamo v appke,
- novú Peňaženku na správu kariet a rýchle SMART platby,
- jednoduchšiu správu produktov a balíčkov.
Aktualizácia prichádza automaticky cez App Store a Google Play. Prihlásenie je možné cez telefónne číslo, e-mail či Apple/Google konto, čiže používatelia sa do novej verzie dostanú bez zdĺhavého nastavovania.
Operátori sa posúvajú. AI už nie je „nice to have“
4ka týmto krokom celkom jasne ukazuje, kam smeruje zákaznícka starostlivosť. Nie k väčšiemu množstvu formulárov, ale k inteligentným asistentom, ktorí riešia problémy v reálnom čase.
Ak budú operátori chcieť držať krok s tým, čo dnes bežne ponúka fintech, e-commerce či streamovacie platformy, AI sa stane štandardom. A hoci Hugo bude na začiatku určite zbierať spätnú väzbu a sem-tam sa učiť na chybách, je to krok správnym smerom.
Nová Moja 4ka tak nie je iba ďalšou „aktualizovanou appkou“. Je to základ budúceho digitálneho ekosystému, ktorý môže zákazníkovi postupne nahradiť dlhé preklikávanie webu, infolinky aj zložité nastavenia. A ak 4ka dodrží plány na ďalší rozvoj Hugových schopností, môžeme byť svedkami toho, že AI asistenti sa stanú rovnako bežnou súčasťou operátorských služieb ako balíky dát.
Je príjemné vidieť, že to začína práve tu. Na Slovensku.
Diskusia k článku: