Zákazníkov nespokojných s vyriešením svojej reklamácie služieb u mobilného operátora je každý rok veľa. No nie každý má tu chuť a energiu hľadať pomocnú ruku na Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (regulačný úrad – RÚ), čo je právny nástupca Telekomunikačného úradu SR. A to je možno chyba.
Veď za uplynulý rok 2013 úrad mimosúdne vyriešil 118 sporov medzi telekomunikačnými operátormi a používateľmi služieb, a až v 40 % sporov sprostredkoval písomnú dohodu. Ak si uvedomíme, že úrad pri mimosúdnom riešení sporov nemá rozhodovaciu právomoc, tak je to veľmi slušný výsledok. Pre porovnanie, v roku 2012 sprostredkoval dohodu v tretine sporov a vyriešil 117 prípadov.
 | TÚ SR vlani vyriešil 117 sporovTelekomunikačný úrad Slovenskej republiky (TÚ SR) v roku 2012 mimosúdne vyriešil 117 sporov medzi telekomunikačnými operátormi a používateľmi služieb, čo je o 39 menej než v roku 2011. |
Okrem 118-tich vyriešených sporov bolo 56 odložených ad acta (uplynula zákonná lehota 45 dní na predloženie návrhu alebo používatelia služieb predložili neúplné návrhy a nereagovali na výzvu na doplnenie). Ďalšie 4 prípady boli ukončené na pokyn predkladateľa návrhu, ostatné neskončili dohodou a účastníci sa mohli ešte obrátiť na príslušný súd, 16 návrhov bolo presunutých na riešenie v roku 2014, čo znamená, že ich rieši alebo riešil právny nástupca zrušeného TÚ SR - Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Počet mimosúdne vyriešených sporov však neodráža počet reklamácií, ktoré si používatelia uplatnili u operátorov, ale len počet pokračujúcich sporov aj po vybavení reklamácie, ktoré mimosúdne vyriešil úrad. Ďalšie pokračujúce spory mohli riešiť aj priamo súdy. Mimosúdne riešenie sporu totiž nie je podmienkou na podanie žaloby.
Regulačný úrad mimosúdne rieši spory medzi telekomunikačnými operátormi a užívateľmi služieb, ktoré sa týkajú najmä správnosti úhrady a kvality elektronických komunikačných služieb. Mimosúdnemu riešeniu sporu predchádzala reklamácia, ktorú si zákazník uplatnil u operátora a nesúhlasil s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia.
Úrad pripomína, že dôležitá je hlavne prevencia, aby sa používatelia služieb v dôsledku nevedomosti nedostávali do zbytočných sporov s telekomunikačnými operátormi, a aby sa sami nepripravovali o možnosť mimosúdneho riešenia sporu tým, že predkladajú návrh po uplynutí zákonnej 45-dňovej lehoty od doručenia vybavenia reklamácie alebo predkladajú neúplné návrhy a následne nereagujú na výzvu na doplnenie.
Podľa zákona o elektronických komunikáciách návrh na začatie mimosúdneho riešenia sporu obsahuje:
- meno, priezvisko a elektronickú alebo poštovú adresu účastníka
- názov a sídlo podniku (t.j. "telekomunikačného operátora")
- predmet sporu
- odôvodnenie nespokojnosti s výsledkami reklamácie
- návrh riešenia sporu
Aké sú vaše skúsenosti s uplatňovaním reklamácie u operátora? Boli ste úspešní alebo vám iba zostal pocit trpkosti a krivdy? Budeme radi, keď sa so svojimi skúsenosťami podelíte v diskusii pod článkom.
Zdroj: tlačová správa
Diskusia k článku:
Michal 10.03.2014 - 21:46
Momentalne cakam uz vyse mesiaca na to, kedy mi pomaranc opravi mobilny net. Odkedy som minul predplateny balik dat, tak to nejde. Skusil som vsetko mozne. Podal som oficialnu reklamaciu, lebo na zakaznickej linke ma vzdy odfajcia s tym, ze sa to "riesi".Takze cakam.
Rastislav.j10.03.2014 - 21:58 Trvalý odkaz
väčšinou úspešný, len niekedy mám dojem, že to majú operátory ako takú ľudovú zábavku
TBS14.03.2014 - 11:53 Trvalý odkaz
Pokiaľ viem TÚ SR je už Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Lenka Ivančíková14.03.2014 - 12:34 Trvalý odkaz
ano, ved v clanku je to napisane. :-) ze TU SR je predchodcom Uradu pre regulaciu...Ale spory sa minuly rok riesili este pod hlavickou TU SR.