TM: Svojvolna zmena programu operatorom?

Toto podla mna neukecate. Je to v zmluve, tak je to ok.

Este pozor na to odpajanie! Namiesto prenesenia cisla mozete onho prist. Ked chcete prejst inemu operatorovi, treba ist k tomu novemu, nie k staremu.

Je rozdiel medzi ustnym tvrdenim, ktore moze dotycna pracovnicka bez problemov popriet, a pisanym, dokonca aj podpisanym textom... Reklamovat kazdopadne skus, moze sa stat zazrak, snad nebudes mat v pripade uznanej reklamacie take problemy ako Quo... Fakturu ale treba zaplatit, lebo mam taky dojem, ze inak budu mat vyhrady a budu to chciet vymahat...

Je to smutne,ale co nie je na papieri neplati.Ovsem niekedy sa oplati hadat.To, ze predajca chybne zavadzal a zakaznikovi tym sposobil skodu sa stalo aj kamaratke.Trvala na tom, ze ona neurobila chybu,ale pracovnicka v predajni a ta ma vediet,co hovori a nekompromisne trvala na svojom.Islo asi o pat tisic.Najprv jej volali,ze jej stiahli fakturu o polovicu a druhu,ze ma zaplatit.Ona im na to povedala,ze zaplati len naozaj to,co prevolala a navyse ani korunu a ze tym,ze jej znizili fakturu vlastne priznali svoju chybu, ved preco inak by jej ju ponizovali, ked su si isty,ze ju ma pravom zaplatit.No a nakoniec naozaj platila len to,co mala.Mesacny pausal.Predajkyna bola bez odmien.

Ved presne to. Zmluva (papier) je zmluva a jej podpisanim s nou ucastnik vyjadruje suhlas pri zavazovani. A ustne tvrdenie je sice vec pekna, ale pokial nie je preukazatelne, tak s tym nieco len tazko dokazat. Navyse ta pracovnicka druhej predajne, co jej tvrdila, ze jej to bez jej vedomia zmenit nemozu je nasa suseda (ktora nas nema dovod osuskavat).

Fakt by som ale chcel vediet kde sa stala chyba. Este to poriesime a ak sa to nejak zasadne pohne, tak urcite dam vediet. ;-)

Fakturu asi bude musiet zaplatit, nakolko nejde o par drobnych, asi by to (ako spominal Hawker) vymahali. A pravdepodobne by ju aj dali na blacklist. Aj ked cele 4 roky hradila faktury nacas. Lenze tam si bola vedoma podmienok (cien) pri vyuzivani programu.

Je to ale svinstvo, ze si to nezriesia lepsie a jednoznacnejsie, aby k takymto situaciam nedochadzalo. Aj ked nehovorim, ze ma to prekvapuje. Bohuzial. :-(

Ako je zname, ak skonci zmluva a pausal uz nie je v ponuke, tak po skonceni prejde na najmensi pausal na ktory mohol prejst pocas viazanosti /napr. vianocny pausal v roku 2007 mi po skonceni viazanosti prejde na Viac100/

To mi je jasne. ;-)

Mne ide o to, ze najprv ti tvrdia, ze program ti nemoze byt zmeneny bez tvojho vedomia. A potom ti pride fakura 120 Eur, lebo si v domneni (kedze ti nikto nic neoznamil), ze si uplynule fakturacne obdobie vyuzival program Donekonecna+sms s 2000 volnymi minutami do T-Debile cez noc a korunovymi smskami cez den. A sups, ono to bol Relax60 so 60 minutami do vsetkych sieti a s premrstenymi cenami po ich prevolani!

Nech tu zmenu maju v zmluve zakotvenu aj neviem kolko X-krat, neoznamenie zmeny programu (zvlast pri takejto) ma daleko od feroveho jednania a odzrkadluje "kulturu" firmy.

no ja nechcem rypat, ale v 99% pripadov sa jedna o prehliadnutie info sms :? ja som mal vianocny program a po 2 rokoch viazanosti sa mi volne zmenil na relax100, samozrejme sms prisla pred zuctovacim par dni..

No ak ma niekto bezny pausal tak mu ho operator nemoze zmenit bez upovedomenia na iny ani keby uz neexistoval. Takze predajca z DK mal ciastocne pravdu. V tomto pripade sa, ale jedna o akciovy-docasny pausal a to je zakotvene aj v zmluve...

@borizz

Ziadna sms sestre neprisla. Navyse vedela, ze si ma taketo sms vsimat. Keby prisla (ako tebe), tak tuto temu ani nezakladam.

@mental.

Nieco na tom bude.

Asi mas pravdu. Ale keby boli ferovy, oznamia to aj pri samotnej zmene programu.

Uvediem aj priklad z praxe: V septembri som na O2 Linke poziadal o zmenu programu na mojom cisle z O2 Prvy na O2 Fer s ponechanim vyhody 2 Sk do O2. Chlapik mi povedal, ze si ma zapisu (vtedy sa este technicky riesilo ponechanie vyhody O2 Jednotiek aj pri Fer, tak sa to nedalo zmenit okamzite). Tiez som vedel, ze program mi bude v blizkej dobe zmeneny. Napriek tomu mi v momente jeho zmeny korektne prisla sms o zmene programu.
U sestry akosi kde nic, tu nic. Lenze to by musel byt asi iny op a nie sh*tacky T-Mobile. Vychadza mi to tak, ze to vzhladom na ukoncenie zmluvy (a odchod od nich) z pomsty urobili naschval.

pepinho a vsetci ostatni - nebudte paranoidni, ze vam operator nieco robi z pomsty, ze odchadzate. to je tak smiesne a zaroven absurdne tvrdenie ako to, ze slota pojde do koalicie s bugarom. treba citat zmluvu a poriadne, v nej si totiz s takouto zmenou suhlasil.

Mohli byt natolko seriozny, ze poslu SMS pri zmene pausalu :(
...ale urcite to nebolo "svojvolne"

Napr. v OR je teraz "problem", ze sa nerusi akciovy pausal 499 s benefitom (denne volania), ktory sa mal menit na 499 kreditny. Podla dodatku ku zmluve tomu malo dojst po 24 mesiacoch ak sa bral s 3G telefonom. Moj znamy uz 2 mesiace predlzuje.

Tak isto cakal, ze mu v novom fakturacnom dni pride SMS o zmene pausalu. Kedze systemy obcas zlyhavaju - co bol asi aj tento pripad TM (nemyslim si, ze naschval), odporucil som mu kontrolovat si to pre istotu cez sluzbu Kontrola spotreby.

@Kraken

Ved ok, mali sme si dat lepsi pozor. Viem, ze som to podpisal. Ak ti vsak niekto tvrdi pri podpisovani zmluvy o odpojeni, ze pocas mesacnej vypovednej lehoty este vyuzivas povodny program a oni ta pritom bez mihnutia oka prehodia na iny, je to podla teba normalne?? Ved o com tu stale tocim.

Ale tvrdit, ze je paranoidne cakat od opa ferovost mi pride trochu divne. Aj ked pri T-Mobile je ferovost asi pojem zo slovnika cudzich slov (vlastna skusenost, mal som Easy, kym neprislo O2). Aj ked, ak k tomu pristupuje vacsina ludi takto, tak potom nenadavajme, ze to casto tak vyzera, ako to vyzera. ;-)

@Pendo

Aj to, ze "technicky problem" zavedenia datovych prenosov na Easy sa "zahadne" vyriesil po prichode O2, ktore malo data na predplatenkach (ktore uz ani nevyuzivali predpotopne CSDcko), aj to bol podla teba technicky problem? Nebol by som naivny.
Ved aj tu na fore sme uz boli svedkami viacerych skusenosti s podkladanim polien pod nohy ludom pri odchode/prechode od opa k inemu.

Pendo: problem to nie je.. zatial nechavaju ludom cas na rozmyslenie aby si zobrali novy telefon, P den je v ponuke do konca januara. tvoj kamarat nie je jediny ale ked sa mu bude menit pausal tak ho upozorni sms ;)
ale napriklad ja som na jednom cisle z pred dvoch rokov akciu ze sa plati 100sk a druhy 239 a platilo mi to skoro 18 mesiacov a bolo mi povedane ze nemam riesit :)

Pepo, splietas jedno cez druhe. Pisal som, ze netreba byt paranoidny v tom, ze sa operator snazi niekomu pomstit, ze od neho odchadza. Prekrutil si to na "paranoidne ocakavat ferovost" :) podobne aj data na predplatenkach - to je uplne z ineho sudka, kedze technologicka platforma niekedy fakt nepusti, no konkurencia zmeny moze urychlit :) je pravda, ze niektore veci moze vyzerat vselijako, ale tieto diskusie su casto len riesenia problemov, kde nedostava priestor druha strana. V drvivej vacsine pripadov su to teda vsetko len dohady. Len tolko som chcel :)

S tym pomstenim a ferovostou si ma trochu nepochopil. Nechcel som nic prekrutit, pretoze ono to spolu suvisi. Len som to mozno zobral z opacnej strany. Ak totiz op nerobi pri odchode klienta ziadne prieky (ta akoze kvazi pomsta, nemyslel som to doslova), je tym padom jeho jednanie ferove, ked ta necha v klude (a najlepsie bez zbytocnych popkatkov) odist, ni? Chapeme sa? :-)

Ok, v podstate mas s tymi datami pravdu. Aj ked si stale myslim, ze sa k tomu mohli rozhybat trochu skor.

Aj s forami je pravda to, co pises.
Kazdopadne, ja na T-Mobile nechcem vylievat spinu (aj ked si uz nejakych par rockov myslim o nich svoje ;-)

rada: ak chce niekto prejst k inemu operatorovi. treba to ist mesiac pred ukoncenim viazanosti (kedze prenos trva cca 30 dni) nahlasit providereovi ku ktoremu prenasam cislo. vobec to netreba oznamovat sucasnemu. vyhnete sa tym strate cisla (napr. z dosledku ukoncenia zmluvy), ako aj pokracovaniu v inom programe..

Tak tato rada moze byt pekne draha :(

Podla podmienok pre prenos telefonneho cisla:
http://www.t-mobile.sk/c1/pdf/vseobecne_podmienky/mnp_osobitne_podmienk… (do 3.2)
a
http://img.orange.sk/orange_sk/data/pravne/12VP_odovzdavajuci.pdf (bod 5.2)

sa dorucenie objednavky - od operatora, ku ktoremu chces prejst, operatorovi - od ktoreho odchadzas (co je 5 pracovnych dni), berie ako ziadost o VYPOVED ZMLUVY. A co sa stane, ak je dane cislo este viazane dodatkom k zmluve je asi kazdemu jasne.

Orange to priamo pise vo svojich podmienkach v spominanom bode 5.2.
...vznika spolocnosti Orange pravo na zaplatenie zmluvnej pokuty...

alebo sa o tom pise aj tu:
http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=9601
Q: Mozete vyuzit prenositelnost, ak vam este plynie zmluvna viazanost u aktualneho operatora?

A: Ano, budete vsak musiet uhradit pokutu vo vyske, v akej ste sa k tomu zaviazali v zmluve alebo jej prilohach. Novy operator nebude moct zistit, ze ste k nemu presli za takychto okolnosti.

a je je :) niekto nepochopil podstatu mojej rady. kludne to moze byt aj 5 dni pred ukoncenim viazanosti. samozrejme ked sa zistiti, ze si este viazany k ziadnemu prenosu cisla nedojde - takze sa nic nedeje. operatora ku ktoremu chces prejst predsa upovedomis kedy ti viazanost konci a je v jeho zaujme aby prenos naplanoval korektne..