Neohladuplni zamestnanci servisu...

Ja som mal raz problem s reklamaciou.(nefunkcny LNB konvertor) V servise zlomili krytku snimacu a zvalili to na mna.tym padom mi neuznali zaruku. Napisal som na SOI a oboznamil ich s problemom.Odpisali mi ze ci mam nejake dokazy(foto) o tom ze tovar nebol poskodeny uz pri odosielani.Takze tahame za kratsi koniec.Osobne som dalej nepostupil

ja nastastie takuto skusenost nemam, ale prinajmensom by boli na tom servise porozbijane okna... oko za oko.. ;)

- presunute do volnej diskusie

http://staznosti.sme.sk/ ;)
Takze, vzdy sa v protokole o reklamacii popisuje aj stav mobilu. Ak tam nebola zmienka o poskrabani, tak by sa o to dalo opriet - ze to sposobili v servise.
potom odporucam SOI-ku

kludne aj menuj ten servis, mozno na temu narazia, ked si do googla daju nazov svojho servisu a budu prekvapeni a pouceni...

btw: nafot si ten telefon teraz a skrabanec vyretusuj :D ale nie,klamat sa nema, loz ma kratke nohy..skor sa s nimi skus dohodnut,aby ti na nom vymenili kryt, inak sa obratis na SOI a pod.

No je to neserioznost servisu ak sa pri preberani fonom ci uz servisom alebo zakaznikom nepodpisuje protokol. Viem ze napr. v Orangeu to tak fungovalo.

HORMON no to ma mrzi, aj ked nie je to prvy pripad. Lenze ty mas preberaci protokol zo servisu ked ti mobil prijimali. Boli tam zaznamenane nejake skrabance alebo poskodenie?? Ak nie, tak mas vyhodu, kedze pri preberani je potrebne zaznamenat stav mobilu, pokial nie su zapisane skrabance, tak mozes deklarovat, ze pri odovzdavani dane skrabance neboli, kedze ani v preberacom protokole nie su zaznamenane ;) a tym padom by mali oni dokazat, ze to tak nebolo ;)

lenze problem nastane,ak telefon uz prebral...ako dokaze,ze skrabanec nespravil po tom,co ho prebral? ak by ho odmietol prebrat,pretoze tam bol skrabanec, tak to je o inom.

Lenze ak ten protokol podpisal, ze prebera fon bez skrabancov, je to jeho chyba a mal si ho pred podpisom lepsie prezriet.

no chlapi:ked som fon prvi krat posielal na opravu tak v orangi mi automaticky do kolonky " Vizualny stav" napisali "mt po beznom pouzivani"(pritom ten fon bol ako novi ,ved sa on viac staram ako o seba ,ale ja som to prehliadol) ked fon po prvej reklam.dosiel tak v protokole od servisu bolo v kolonke "Vizualny stav" -OK, OS co som vobec nechapal co to znamena,fon bol v poriadku...potom prisla druha reklam.a orang do kolonky " Vizualny stav " napisal - bez mechanickeho poskodenia.Prisiel so si po fon a ja som automaticky na vizvanie orindzaka " tu sa mi podpiste " hodil podpis , vezmem mobil a na zadnej strane 3 cm dlha ryha!!! Vravim ze ja ho nechcem ze je poskriabany ,tak mi zamestnankina vravi ze ho posle nazad ,ale neruci mi za to ,ze bude chyba odstranena, pretoze so servisom maju nedobre skusenosti.Tak prefotila protokol ,kde bolo napisane ze " mt bez mech. poskodenia"aposlala ho spolu z fonom ...Tak som si treti krat prisiel po fon : skrabanec sa na mna usmieval znova!!! v protokole od servisu stalo :"Kryt je umerne opotrebovany s pouzivanim mt.Na predoslom protokole je zaznam o skratke OK,OS t.j. osuchany kryt,osuchane sklicko. Reklamacia neopravnena." ...Z toho mi vipliva ,ze oni vobec necitaju co im pise orang (teda zakaznik) a drzia sa toho co napisu oni vo svojich protokoloch a oni do svojich protokolov automaticky nadrbu skratky OK,OS aby boli chraneny...pritom mi ( orange a ja ) sme im tam napisali ze :"Zakaznik pri preberani mt.z opravy zbadal na mt. ryhu ,ktora tam pred tym nebola. Nie je to zaznacene ani pri protokole od predajcu a ani pri preberani v servise"...Tak tam siel stvrty krat...

Jednoznacne trvaj na svojom.Toto im nemoze prejst!A mal by to riesit aj OR.On to posiela do toho servisu.

...co sa oreangu tyka ,musim povedat ze ta zamestnankyna je fajn a snazi sa mi pomoct ,ale povedala mi ze sa uz stalo ze jeden zakaznik reklamoval fon 7-krat a aj tak nepochodil...tak nervy nadranc a cakat aku budu mat naladu parchanti v servise...sila ked za fon date 7300sk a nejaky k... vam ho dodrbe...

stavim sa,ze to je servis ppi-etc :D moja skusenost s nimi tu: http://www.fony.sk/forum/viewtopic.php?t=7637 a tych skusenosti sa isto najde viac....ja by som sa urcite obratil na SOI.bez natahovaciek,neprebral by som fon,ale rovno prisiel s nejakym papierom,alebo cim zo SOI

...no pockam ked pride 4 krat a uvidim co dalej,ak neopravia tak skusim poziadat tu zamestnankynu ci mi pomoze dat to cez SOI...

...takze by to malo pohnut vecou ,ak to budem riesit cez SOIku ?

Normalne im napis mail, vyrozpravaj co sa stalo, priloz oskenovane papiere z OR, so servisu, odfot mobil a posli im to tam.
Ak nebudu reagovat na mail, skus zavlat.
http://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi

...dnes mi volala zamest.orangeu, ze bohuzial mi neuznali diagnostiku fonu .V servise im vsetko fungovalo(moja reklamacia: vypadavanie siete ,slaby mikrofon aj repro) a nevymenia mi ani poskriabany kryt ( co mi poskriabali oni v servise) ze je po beznom pouzivani ... takze zajtra tam idem a fuckt neviem ako to idem dalej riesit ,fon nechcem brat domov lebo tym padom ,mi ten poskriabany kryt uz asi vobec nevymenia(budu mat dalsiu vyhovorku, servisaci-babraci!!!) ,tak mi ostava SOI-ka ,alebo ten fon donekonecna ,hned ako pride zo servisu posielat naspat do servisu (az pokial ho poskriabu tak ,ze uz bude uplne na hovno),alebo na predajni povedat ze sa odtialto nepohnem pokial nedaju veci do poriatku a nech zavolaju aj riaditela (ci co toje) predajne ,nech to riesi ... ale naj by bolo rozstrielat celu predajnu orange a potom si odskocit na polovacku do toho skur... servisu a poodtinat im tam ruky az popri krku ,HAJZLOM!!!!

hovori z teba tvoj nick....

Mobil neprevezmi a stale argumentuj tym, ze v papieroch na reklamaciu, ktore spisovali v OR nie je uvedena ziadna riha a kludne si daj zavolat veduceho, ten bude iste ochotnejsi ;)

...no nie ze by bola ta zenska neochotna to nie ,ona sa mi snazi pomoct ...asi to bude z mojej strany voci nej nefer ,ked jej poviem aby zavolala veduceho -nie???... ak ten fon prevezmem tak to bude este horsie pre mna -zejo???...

Nie, ide o to, ze veduci ma viac kompetencii ako predajca ;)
Nepreberaj fon, ak ho prevezmes, suhlasis s tym, ze vsetko je a aj bolo ok ;)

...tak siel znova do toho ... servisu - teraz sme tam polopate napisali ze ziadam vymenu kritu...
...aj tak neverim ze to vymenia :(

no mozes si nechat zavolat veduceho ale on ti aj tak moc nepomoze aspon podla mna lebo servis je servis a orange je orange co servis povie to orange musi respektovat je to brutal motanica drzim palce

Ja som mal fon 2x v tomto servise a musim zaklopat, vzdy bolo vsetko v poriadku a rychlo vybavene.

Hormon: namiesto "kveru" si radsej kup slovnik slovenskeho pravopisu.

Pocuj a co to je za telefon? Vymenu krytov na hociktorom beznom telefone mas spravenu podla mna do 50,- eur a myslim si ze stoji za to zaplatit si to a neznervoznovat sa...

Dalsia vec je napriklad obratit sa priamo na vyrobcu, mam skusenost, ze ak si niekto da namahu a kontaktuje priamo vyrobcu, tak mu vyrobca pri takejto staznosti vyhovie...ale hlavne musis s kludnou hlavou, lebo ked budes nadavat a nervacit sa, tak ta poslu do teplych krajin takou rychlostou ze sa ani nezbadas...

...josa -mas pravdu kupim slovnik a budem im nim lamat ruky ,to ich bude boliet viac ...to sa mi vidi....

SM -...to nemyslis vazne, aby som ja dal 1500sk za to,ze mi nejaky babrak doskriabal fon!!!

...a potom sa nenervac, hormon!!!

....NEUVERITELNE !!!! ......dnes som si bol po fon a na pocudovanie mna a aj vsetkych zam. oreangu , mi konecne vymenili ten zadny kryt!!!!!....po piatej reklamacii ,to zmakli za 3 dni - neuveritelne !!!! pricom som ich oto ziadal od vianoc !!!......zeby pomohol email na SOI-ku ???...

ee, soika by sa skontaktovala s tebou a aj ked nakontaktujes SOIku, neriesi sa to tak rychlo, ako sa to teraz vyriesilo ;)
Skratka si sa nevzdal, ako sme ti radili, a vsetko dobre dopadlo. SUPER
:)

super, gratulujem hormon. toto sa malo komu podari

Myslim, ze sa to (aj) do tejto temy hodi ;)
http://pocitace.sme.sk/c/2538290/naucte-sa-komunikovat-s-soi-elektronic…

Ahojte,neviete nejaku stranku kde je cennik na servis HTC?Dakujem.