Chyba v zauctovani datoveho balika OW 5000MB unlim

ja vzdy ked mam problem s fakturou, jednoducho zavolam fakturantovi, vysvetlim kde je problem a poziadam o dobropis. A ked je suma vacsia, aj o znizenie aktualne vystavenej faktury... Je to takto najrychlejsie, ako podavat reklamaciu, cakat 30 dni, fakturu zaplatit... Jednoducho, povedz, je si mal zaplateny a aktivovany OW 5000 a data isli navyse....

ja som uz volal na 905 a chlapik povedal ze on v systeme nevidi aktivny ten balik, hoci na FA bol zobrazeny. Vraj to bolo tym ze ja som si to aktivovat tesne pred zacatim noveho fakt. obdobia. Ze 48 hodin najneskor sa daju relizovat nove aktivacia a deaktivacie.. a v mojom pripade som poziadal vyse 72 hodin (utorok - sobota). Fakturant mi s tymto pomoze?

pozri sa na obdobie, za ktore ti uctuju balik. ak na mesiac dopredu, tak by platit mal a take vyhovorky, ze aktivacia neskoro? :D

ano ano na mesiac dopredu je pisany

Mes. Popl. - OW unlimited 27.04.2011 - 26.05.2011 - udaj z FA pre tento mesiac.. fuu tak dufam ze to fakturant vyriesi. To je cisty err v systeme, vravim ze aj tento aktualny mesiac mi to takto na H uctuje

Ak nepomoze fakturant, podat reklamaciu. Ale podla popisu je chyba na strane pracovnicky v predajni, nepredpokladam velke problemy.

chlapci, v prvom rade si treba uvedomit, ze v OR sa plati pausal vzdy na mesiac vopred... Potom sa treba pozriet do VOP, akym sposobom sa daju vykonavat zmeny - treba pozriet lehoty. Kazdopadne, pre aktualne zuctovacie obdobie uz mas mat podla faktury balik OW aktivny (27.4.2011 - 26.5.2011). Ak mas v spotrebe zapocitane data naviac, treba zistit , kde je chyba. Potrebujes zistit, k akemu datumu Ti zrusili OW 2000 a k akemu datumu zase fyzicky aktivovali OW5000. Este si pozri, co si mal na predposlednej fakture - aky datovy balik a na ake obdobie... Mas nejaky doklad o zruseni OW2000 a o aktivacii OW5000 ? Problem vsak musis riesit u poskytovatela ;-) Ale daj echo, ako to cele dopadne. Drzim palce.

o kazdej aktivacii ci deaktivacii sme informovani sms-kou. zavolaj tej fakturantke, ono sa to vyriesi.

OW 2000 som mal naposledy znaceny vo februarovej FA. v tej bolo napisane:

OW 2000 27.02.2011 - 26.03.2011.

v marcovej FA som nemal znaceny ziadny datovy balik ani OW 2000 ani 5000 - ta bola vystavena tesne potom ako som bol v orange poziadat o zmenu sluzby. V kazdom pripade si myslim ze nech je to uz akokolvek - ziadal som aby mi OW 5000 platil hned od skoncenia stareho OW 2000, slecna v predajni mi slubila ze to tak aj bude. Ako nejaky bonus sa mi k tomu este aktivoval balik Europa data ktory sa asi dava k OW 5000, ale zaujimave ze ten uz v marcovej FA bol (Mesacny poplatok Europa data 26.03.2011 - 26.03.2011 >>nechapem preco od 26 do 26 a za normalne 3,25EUR - co je to za blud??)

a teraz pozeram SMS, mne prislo iba ze mi bol aktivovany dat balik Europa data, ktory som BTW ani nechcel (neviem teda ci si to tetuska v OR pomylila) ja som jej jasne a niekolko krat hovoril o OW 5000, zaujimave ze SMS o aktivacii tohto balika nedosla ale vo FA sa nachadza.. cely som z toho uz mimo.

a doklad o deaktivacii ow 2000 a akt. ow 5000 nemam, podpisoval som im tam o tom papier a povedali ze tie si nechavaju oni.. ja mam iba doklad o zaplateni faktury ktoru som platil par minut predtym ako som si tieto veci aktivoval.

nechapem, co za nezmysel je, ze doklady o zmene v zmluve o pripojeni si nechavaju len oni ... :-O Kazdopadne mas aj vo fakturach medzeru - nemas tam ziadny datovy balik na obdobie 27.3.2011-26.4.2011... Skus teda volat fakturantovi a zisti, ako to vlastne cele je a ake maju byt dalsie kroky. Ine Ti poradit neviem.

No s tou sluzbou Europa data je to divne, lebo ona nie je sucastou sluzby OW5000, takze nechapem, preco sa ti aktivovala...

Ak je nejaka sluzba sucastou balika, ako napr. pri biznis pausaloch http://www.orange.sk/web/prefirmu/pausaly/biznis_pausaly.html
tak sa automaticky aktivuju zmenou pausalu, ale nie su uctovane.

Podla mna sa tetuska v predajni pomylila.

Kazdopadne, v tomto fakturacnom obdobi uz mas OW5000 aktivny (predplateny na fakture), takze tych 50eur nad balik uz vies vyriesit s fakturacnym oddelenim. Podla mna tam je chyba, ze sluzba sa ti sice aktivovala, ale nepridalo ti 5000MB dat a uctuje sa to navyse.

Co ti ukazuje kontrola spotreby?
Co ti povedali na fakturacnom?

spotreba:

Volne predplatene minuty a sekundy: 500 min 0 sek
Oddychove hovory: 975 min 43 sek
Prenesene minuty: 245 min 12 sek
Pocet volnych SMS: 91
Volne MB: 0 MB 0 kB.
Mimo predplatene: 52.43 EUR s DPH
Mimo predplatene: 10 min 42 sek
Aktualizovane dna: 05.05.2011 19:04:50

a na fakturacnom povedali ze to poslu na technicke odd. presetrit a ze sa ozvu.

ok, do par dni sa ozvu a nesurfuj cez mobil, nemas aktivny dat. balicek...

to mas 3G pausal za 75 Eur a k tomu ten OW 5000? kolko platis operatorovi mesacne?

tak okolo cca 90 EUR

ty vole, pekna cifra za mobil :P

tak dnes mi volali zo zak linky 905: proznali si chybu, budu to riesit dobropisom :)

gratulujem :-)

Velmi nieje k comu gratulovat, neviem ci som to tu niekde spominal, ale tento problem mi stale pretrvava, takze aj ked mi urobili dobropis k fakture dozadu, sluzba stale nefunguje tak ako ma a aj nadalej sa mi veselo data uctuju navyse (aj napriek tomu ze je sluzba zaratana vo FA a aktivna) - takze uz mam v rukach dalsiu fakturu s nehoraznou sumou za prenosy cez GPRS a za dalsi mesiac typujem to iste - pretoze mi stale sluzba nefunguje tak ako ma. Vcera som volal 905, povedal som im zase o co sa jedna, zase povedali ze to budu iesit na technickom, ale zacinam mat pocit ze sa dostavam do zacarovaneho kruhu kde kazdy mesiac mozem volat fakturantovi a cakat 15 dni kym sa nieco stane, uz ma to vazne nebavi furt riesit neschopny Orindz a to ze niesu schopny odstranit jednu chybu v systeme (uz to trva 3 mesiace). Co s tym teda? Co by ste odporucili robit v takomto pripade?

Pisomne reklamovat, zdoraznit ze sa to opakuje. Potom po ukonceni reklamacneho konania pisomne kontaktovat Orange ombudsmana. Ak nedojde k naprave, poziadat o ukoncenie zmluvy. Myslim, ze si rozmyslia stratit ta ako zakaznika.

Jednoznacne pisomna reklamacia. Mal som podobny problem, tahalo sa to vyse 3 mesiace . Po spisani reklamacie sa to zrazu dalo vyriesit behom necelej hodiny.

podla mna je docela pravdepodobne, ze nastanu problemy, kedze pausal 3G 500 uz data (1000MB) obsahuje. Ale ako vidiet karcimu nestacilo ani 2000. Takze sachy rosady. Sorry, ale neodpustim si. Viem ze tuzba za ajFonom 4 bola silna. Ale platis za to privysoku dan okolo 100E mesacne!? Tebe by kamo stacil pausal start za 0 + OW 5000 hned od zaciatku a ajFon si mal kupit cash abo na splatky. Pocitam tak 1500E v lufte :(

OW 2000 nestaci koli tomu, ze pripojenie cez mobil pouzivam ako primarne pripojenie sa na internet cez PC.

Pisomna reklamacia sa posiela mailom? Ako to presne funguje?

ja som to spisal priamo na predajni a behom pol hodiny mi uz volali ze to je uz v poriadku. Predtym mi 3 mesiace len stale tvrdili ze technici na tom pracuju.

Pisomna reklamacia sa spisuje na predajni. Len sa nenechaj ukecat ze staci ziadost o presetrenie a podobne voloviny.
Musi tam byt vyslovene napisane ze je to reklamacia.