Upozornenie na kupu mobilov v zrusenych predajniac

Tymto sa raz zaoberali na nejakom servery a preskusali vyrobcov ako boli ochotni opravit pokazeny mobil kupeny od firmy, ktora uz neexistuje. Najhorsie skoncili tie najkupovanejsie znacky (Samsung, Nokia SE, Siemens, Motorola), niektore z nich ani na mail neodpovedali.
Najlepsie skoncili paradoxne tie s najmensim podielom na trhu (clovek by ocakaval ze im to je jedno :) ) a to napr Panasonic ci Philips, dokonca ponukli aj vymenu za novy MT. Proste si vazia svojich "par" zakaznikov.

Ak si niekto pamatate kde je ten clanok, tak by som bol rad keby ste nalinkovali ;)

to o niecom svedci

1. naozaj si dobre pozriet, ci cena po zlave nie je aj tak vyssia ako u normalne predavajucich susedov. Existuju aj fingovane zlavy. Ceny v Auparku boli napr vzdy z najvyssich a rozdiel 1000,-Sk bol normal.
2. opravit Vam ho servis opravi, pokial bol telefon standartne dovezeny cez oficialnu distribuciu - tu by snad problem nemal byt.
3. ak Vam vznikne narok na vratenie penazi musite si pytat peniaze od toho komu ste ich dali - a to budu predajne, ktore su teraz v stadiu likvidacie asi sotva....

Este som si spomenul:
Vacsina vyrobcov odpisala, aby sa dotycny kontaktoval s obchodnou inspekciou (alebo take nieco).
Alcatel tiez nereagoval, co si autor vysvetlil tym, ze uz prakticky odchadza z ich/nasho trhu, co by nasviecalo tomu, ze clanok bol asi na mm.cz (ale mari sa mi aj sme.sk)
Este medzi tych, co ponukli vratenie penazi/vymenu mobilu bol aj Sagem.

Hladal som ten clanok, ale nikde nic :cry: , len podotykam, ze bol napisany asi pred rokom, preto sa mozno postoje vyrobcov mohli zmenit.

Clovek by sa cudoval co ponachadza na svojom pc :D...takze nasiel som ten spominany clanok. Bol napokom na mobil.cz, musim zdoraznit ze BOL, uz ho stiahli, ktovie preco...

Velci vyrobci kaslou na sve zakazniky

21.07.2005 - Kdyby vyrobci mobilnich telefonu dostavali vysvedceni za kvalitu zakaznicke podpory, rady z nich by neprosla. Na dotazy z kontaktnich formularu nereaguje Alcatel, LG, Motorola, Nokia ani Samsung.

Solidnost mobilniho vyrobce zakaznik obvykle zjisti az ve chvili, kdy musi resit problemy se svym novym telefonem. Poruchy se samozrejme objevit mohou, podstatne ale je, jak se k nim vyrobce postavi.

Pomoci kontaktnich formularu na webovych strankach jsme obeslali deset prednich vyrobcu s nasledujicim zkusebnim dotazem:
"Muj telefon prosel jiz trikrat servisem. Nyni opet nefunguje. Chtel jsem jej vratit v prodejne, kde jsem ho pred asi rokem zakoupil, ale zjistil jsem, ze prodejna je zrusena. Muzete poradit, jak mam postupovat?"

Dotaz jsme odesilali pres kontaktni formulare na internetovych strankach. V pripade, kdy formular chybel, pouzili jsme kontaktni emailovou adresu. Nasim puvodnim zamerem bylo vyhodnotit rychlost a kvalitu poskytnute odpovedi. Nekdy vsak nebylo co hodnotit.

Zakazniku, porad si sam!

K velkemu prekvapeni na nas dotaz vubec neodpovedela cela polovina oslovenych vyrobcu. V abecednim poradi to byly Alcatel, LG, Motorola, Nokia a Samsung. Zatimco Alcatel z naseho trhu prakticky odchazi a jeho lhostejnost lze chapat, u lidra trhu Nokie (a dalsich v poradi) je vsak toto selhani vice nez neprijemnym faktem. Po problemech, ktere finska spolecnost mela se svoji placenou infolinkou (psali jsme zde), bychom ocekavali precizne fungujici system.

Namisto toho jsme se setkali s dalsim nefunkcnim komunikacnim kanalem. aEzV systemu infolinky jsme zjistili, ze Vam byla odpoved odeslana operatorem jiz 17. 6., ale neodesla z obsluzneho systemu,aEs sdelil nam Petr Husicka z Nokie. Podle jeho vyjadreni odpoved v prumeru odchazi behem jednoho az dvou dnu. Tezko posoudit, kolik z odeslanych odpovedi projde pres servery Nokie az k zakaznikovi.

Siemens a Sony Ericcson: U nas pomoc nehledejte

Druha polovina oslovenych operatoru sve odpovedi tedy zaslala. Prvni odezva prisla jiz po triceti minutach, posledni dve prisly nasledujici den. Pomoc, kterou nam informacni centra poskytla, lze rozdelit do dvou skupin.

Do mene reprezentativni mnoziny se radi Siemens a Sony Ericcson. Nemecky Siemens nas odkazal na zivnostensky urad, ktery nam mel podat informaci o subjektu, ktery prevzal zavazky naseho zanikleho prodejce.

Druhy v rade, Sony Ericsson, v odpovedi poskytl vycet pripadu, kdy je telefon mozne vratit (odstoupit od kupni smlouvy). V zaveru mailu pak pripojil doporuceni obratit se na Ceskou obchodni inspekci.

Treti misto: Sagem

Prvni ocenenihodny pristup zaujal vyrobce Sagem. Odpoved od nej prisla sice az po 26 hodinach (mezitim dorazily dva maily potvrzujici prijeti dotazu nejprve v anglictine a nasledne francouzstine). Padla vsak nabidka vraceni naseho poruchoveho telefonu primo v zakaznickem servisu spolecnosti.

Druhe misto: Panasonic

Druhou pricku obsadil japonsky Panasonic. Svoji odpoved zaslal jiz po trech hodinach a stejne jako Sagem i on nabidl moznost vraceni telefonu na zakaznickem centru.

Vitez: Philips

Prestoze vyroba mobilnich telefonu neni pro tuto spolecnost ani zdaleka prioritou, vyrizeni naseho dotazu bylo primo vzorove. Jiz po triceti minutach nas telefonicky kontaktovala pracovnice infolinky, ktera poskytla informaci o moznosti vratit telefon na servisnim centru PPI-ETC.

V nasledne zaslanem mailu jsme navic obdrzeli telefonicky kontakt na pracovnici marketingoveho oddeleni pro pripad, ze by s reklamaci byly nejake problemy.

Co vyplyva z pristupu vyrobcu ke svym zakaznikum?

Cim mensi vyrobce, tim vice si sveho zakaznika vazi. U nadnarodnich spolecnosti je take otazkou, jak je system jejich webovych formularu propracovany. Potvrzeni o prijati dotazu totiz casto dorazilo v anglictine ci francouzstine.

iDNES - Josef Masek